- - Abdeckung von Reparatur oder Austausch bei Herstellungsdefekten von Teilen, die der Endnutzer NICHT selbst tauschen kann.
- - Eingeschränkter Vor-Ort-Support nach Remotediagnose
- - Online- und Telefonsupport – Montag bis Freitag während der lokalen Geschäftszeiten
1 Jahr Abhol- und Reparaturservice – 1 Jahr Basic Hardware Support
Hardware-Support wird am nächsten Arbeitstag (Next Business Day, NBD) geleistet. Sollte das System einen Fehler aufweisen, kann Dell im Rahmen des NBD-Service nach Abschluss der Support-Vorgänge, die eine Problemdiagnose über die Dell-Website oder per Telefon beinhalten, einen Servicetechniker an den Standort des Kunden entsenden sowie für die Dauer des Serviceangebots einen Ersatzteil- und Arbeitsdienst bereitstellen.
Verfügbar montags bis freitags während der örtlichen Geschäftszeiten;
Wartung;
Physisch;
Ersatzteile und Personal;
Für Kunden mit Basic Hardware Support bestimmt der Dell Techniker im Rahmen der telefonischen Fehlerbehebung, ob ein Servicetechniker zur Unterstützung eines qualifizierten Vorfalls vor Ort eingeplant werden sollte. Bei dem Basic Hardware Support trifft ein Techniker in der Regel am nächsten Arbeitstag vor Ort ein;
Fehlerbehebung, Reparatur, Austausch von Ersatzteilen, Telefonischer Support, Web-Support;
DELL 1Y CAR - 1Y BWOS, 1 Jahr(e), 8x5
DELL 1Y CAR - 1Y BWOS. Zeitraum: 1 Jahr(e), Dienststunden (hours x days): 8x5